En achetant des billets et en visitant le Museum of Senses, vous acceptez les conditions générales suivantes. Museum of Senses Spain S.L., avec le numéro d'identification fiscale (CIF): B88511696, est responsable de la gestion et de la résolution des réclamations, conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des consommateurs.

En cas de réclamation, Museum of Senses Spain S.L., avec le numéro d'identification fiscale (CIF): B88511696, sera l'entité responsable de sa gestion et de sa résolution, conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des consommateurs.

Aucun changement de date ni reprogrammation des billets n'est autorisé une fois l'achat effectué.

Les billets ne sont pas remboursables, quelle que soit la tarification ou la promotion appliquée.

Exception pour force majeure: les remboursements ne seront envisagés que dans les cas de force majeure dûment justifiés. La force majeure s'entend comme des circonstances extraordinaires, imprévisibles et indépendantes de la volonté du client, telles que:

La seule plateforme officielle pour l'achat et la gestion des billets est le site officiel du Museum of Senses, accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le musée décline toute responsabilité concernant les billets achetés par des canaux non officiels.

En cas d'annulation de la visite pour des raisons opérationnelles, techniques ou de force majeure imputables au musée, l'organisation en informera les clients dans les meilleurs délais. Dans ces cas, un remboursement intégral sera effectué sur le même moyen de paiement, dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables.

Le musée ne garantit pas la validité ni l'authenticité des billets qui n'ont pas été achetés via le site officiel et qui ne disposent pas de leur code de confirmation et code QR correspondants. Aucun remplacement ni réémission de billet ne sera effectué en cas de perte, de vol, de détérioration ou de destruction.

Les billets achetés à tarif réduit ou avec remise doivent être justifiés par un document valide au moment de l'accès. En l'absence de cette justification, le billet sera considéré comme invalide et le client devra payer la différence avec le tarif général en vigueur pour pouvoir accéder au musée.

L'accès au musée est conditionné à la présentation d'un billet valide, complet et en bon état. Une fois le site quitté, le détenteur du billet perd son droit de réadmission.

L'organisation se réserve le droit d'autoriser ou de refuser l'accès une fois le créneau horaire de la visite commencé. Les animaux ne sont pas admis, à l'exception des animaux d'assistance dûment accrédités conformément à la réglementation en vigueur.

La responsabilité des mineurs incombe exclusivement à leurs parents, tuteurs ou représentants légaux. Les enfants de moins de 13 ans doivent impérativement être accompagnés d'un adulte. Les mineurs âgés de 13 à 17 ans peuvent accéder au musée sans accompagnateur, sous la responsabilité de leurs représentants légaux.

Les photographies et vidéos sont autorisées à l'intérieur du musée pour un usage personnel. Pour tout usage commercial, promotionnel ou professionnel, il est nécessaire de contacter préalablement le musée à l'adresse suivante: info.madrid@museumofsenses.com

Tous les prix incluent la TVA en vigueur.

Tarification variable: les prix peuvent varier en fonction de la disponibilité, de la demande et du canal de vente. Les prix en ligne et les prix en billetterie sur place peuvent différer.

Aucun remboursement ni compensation ne sera accordé si, après l'achat, un tarif inférieur est proposé pour le même service.

Si le client demande à modifier son billet vers un créneau horaire à tarif supérieur (dans les exceptions autorisées), il devra s'acquitter de la différence correspondante, sous réserve de disponibilité.